酒店礼仪培训|长沙酒店礼仪培训|长沙酒店礼仪培训班

酒店礼仪培训，长沙酒店礼仪培训，长沙酒店礼仪培训班 
主讲课程:
酒店宾馆微笑服务礼仪培训、酒店客户服务、酒店服务礼仪、饭店服务礼仪、客房服务、餐饮服务、前台服务、服务意识，**酒店标准礼仪服务管理提升，解决客户抱怨技巧，帮助酒店提升服务质量与细节服务品质，改善员工服务细节的忽视，使员工服务从“被动”服务转向为用心“主动”服务
   
课程单位：

春风礼仪咨询有限公司

课程安排：3天，18小时

课程背景：

    随着酒店业竞争的加剧，很多酒店为了更好的吸引客户，投入大量的资金在在装修、装饰等硬件设施上，但开业没几年就要停业装修，又要花费大量的资金，其实酒店除硬件设施配套齐全外，酒店工作人员的服务品质，特别是酒店人员的礼仪素养、仪表仪容、个人卫生、服务技巧，沟通技巧等方面的要求显得更为**。假如一个酒店装饰的很豪华，但服务员穿着不得体、头发蓬松、服务不周到——也许就会造成回头客大量流失，进而影响酒店声誉。

解决方案：

1、如何让您酒店在众多酒店中脱颖而出赚取更多的利润？如何让您的酒店媲美五**酒店服务？

2、如何让您的酒店服务更上一层楼？如何让服务意识牵制着您的每一个员工，而作为一个管理者，如何让你众多的下属心甘情愿尽心尽力为酒店服务为客户用心服务？

3、如何提升酒店的服务质量？如何跟你的员工打好关系，做好沟通？如何塑造一个**的*性，做到威而不暴？

课程目标：

1、提升**酒店服务技巧

2、提高**酒店服务礼仪水平

3、掌握**酒店服务标准和细节

4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态

5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌

6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中

培训对象：

1、酒店饭店行业*服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；

2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；

课程特色：

1、内外兼修，与工作现状紧密结合
2、简单、易学、实用
3、**听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

培训老师：

世博会礼仪培训*，全国国际商务职业资格认证考评**礼仪*委员、高级礼仪培训师李国辉老师与世博形体总教练杨静怡老师将从**化的角度结合企业实际情况为您打造*的企业服务礼仪团队，您还在犹豫什么呢？快来加入我们，让您的团队成为较良好的服务团队吧！

课程大纲：

一、服务意识的培养

1、服务人员角色认知：

   了解自己的工作角色

   自我价值的实现

2、服务意识培养

3、服务心态培养：

   压力管理和情绪控制

   阳光心态的塑造

二、酒店服务形象礼仪培训：

1、酒店的仪容仪表规范原则

2、 **印象=首轮效应

 7秒钟决定他人对你的**印象

3、仪容礼仪与化妆；

4、仪容礼仪与着装服饰；

5、仪容礼仪与基本体态

6、女性配饰的佩戴方法

7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语

三、举止规范优雅的仪态礼仪

1、标准的服务站姿

2、标准的服务坐姿

3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）

4、标准的服务蹲姿    

5、规范为客指引手势

6、标准的助臂手势

7、路遇顾客的礼仪    

8、安全距离的把握

9、递接东西的标准方法

10、开关门的礼仪

四、打造正确的服务意识

1、正确的服务意识--为谁而工作

2、换为思考服务思维——假如我是消费者

3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的

4、*变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标

5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资

6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉

五、服务人员五项修炼法

1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供**前服务

2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语

3、酒店服务人员笑的技巧——把较美的语言传达给您的客人

4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失

5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话

六、服务细节决定服务质量

1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、 视线空场、微笑四度

2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离

3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪

4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪

七、客户接待礼仪

1、问候声礼仪

重要的**声

问候的肢体语言与动作

问候的注意事项

2、介绍礼仪

自我介绍的注意事项与方法

3、为他人介绍的顺序与手势

八、前厅电话服务沟通礼仪

1、电话沟通的流程与技巧

2、开场白的设计---企业**形象

3、电话沟通中*忽视的细节

4、接听时间

5、记录方式

6、有效的电话沟通

7、留意事项

九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）

1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线

2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略

3、达成一致——**人心的双赢服务沟通训练

4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环

注：此模块为基本模块，春风礼仪将根据您需求量身定制课程。

【特色服务】：企业内训课程将根据客户实际需求量身定制时间与大纲

    春风礼仪深圳静怡女子学堂地址：深圳市南山区深南大道世界花园聚龙居5栋101室（世界之窗对面 益田假日广场后面）
     公司地址：长沙市天心区竹塘西路华银南苑16栋2-404 
    长沙培训中心：中山西路393号长宝1667大厦一栋1904室